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Peblar Help Center

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Que signifient les codes d'erreur et comment les résoudre ?

Premières vérifications

Lorsque la borne Peblar est en mode erreur, la LED clignote en rouge, ce qui signifie que la charge n'est actuellement pas possible. Lorsque la borne Peblar affiche un avertissement, la charge est toujours possible, mais elle pourrait ne pas être à son plein courant (mais en courant réduit). Dans les deux cas, voici quelques actions que vous pouvez entreprendre :

  1. Accédez à l’interface web
  2. Allez dans « Système »
  3. Assurez-vous d’avoir le dernier firmware
  4. Redémarrez la borne 
  5. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également effectuer un cycle d'alimentation complet en coupant brièvement l'alimentation électrique de la borne, puis en la rétablissant
  6. Si l’erreur persiste, veuillez contacter votre installateur, votre fournisseur ou distributeur.

Comprendre les codes d'erreur et d'avertissement

Pendant son fonctionnement normal, la borne de recharge Peblar effectue en permanence des contrôles de sécurité afin de garantir une recharge fiable et sécurisée. Dans certaines circonstances, ces contrôles peuvent entraîner l'apparition d'un avertissement ou d'une erreur.

Les codes d'erreur sont toujours composés de 4 chiffres, tandis que les codes d'avertissement en comptent 5. Une erreur signifie que la charge est arrêtée (ou interdite) pour protéger la borne, l'installation ou le véhicule. Les avertissements, en revanche, ne bloquent pas nécessairement la charge et ne sont donc pas équivalents aux erreurs.

Lorsqu'une erreur se produit, celle-ci est clairement signalée à l'utilisateur. Le code d'erreur peut être consulté sur l'écran de la borne, dans l'interface web, ainsi que dans le back-office connecté ou via Connect Hub. Selon la nature de l'erreur, la borne peut également indiquer le problème par un clignotement rouge de la LED d'état.

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez un aperçu complet de tous les codes d'erreur Peblar, incluant leur nom, description, version de firmware applicable et les étapes recommandées de dépannage pour résoudre le problème.

Tableau 1 : Codes d'erreur disponibles par version de firmware

Code d'erreur Notification Notification OCPP Version FW Cause de l'erreur Solution
1000 Échec du verrouillage du connecteur ConnectorLockFailure FW1.1+   1
1001 Défaillance de l'interrupteur d'alimentation PowerSwitchFailure FW1.1+   2
1002 Court-circuit détecté OtherError FW1.1+   3
1003 Court-circuit sur la prise détecté OtherError FW1.1+   4
1004 Défaut du pilote de contrôle OtherError FW1.1+   3
1005 Délai d'attente EV dépassé OtherError FW1.1+   3
1050 Erreur interne au démarrage InternalError FW1.1+   2
1051 Erreur interne au démarrage InternalError FW1.1+   2
1052 Erreur de relais PowerSwitchFailure FW1.1+   2
1053 Erreur de relais PowerSwitchFailure FW1.1+   2
1054 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1055 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1056 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1057 Fuite à la terre détectée OtherError FW1.1+   3
1058 Erreur de relais PowerSwitchFailure FW1.1+   2
1059 Erreur de température HighTemperature FW1.1+   5
1060 Erreur interne OtherError FW1.1+   2
1061 Erreur de surveillance de la terre GroundFailure FW1.1+   6
1062 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1063 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1064 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1065 Défaut PEN détecté OtherError FW1.4.4+   7
1100 Erreur d'initialisation InternalError FW1.1+   2
1102 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1103 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1104 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1105 Erreur interne InternalError FW1.1+   2
1252 Capacité du câble dépassée OverCurrentFailure FW1.2+   3, étapes (1-4)
1253 Facteur de limite de puissance dépassé OtherError FW1.2+   3, étapes (1-4)
1254 Limite d'installation dépassée OverCurrentFailure FW1.2+   3, étapes (1-4)
1255 Limite d'installation dépassée OverCurrentFailure FW1.2+   3, étapes (1-4)
1256 Limite de phase dépassée OverCurrentFailure FW1.2+   3, étapes (1-4)
1300 Erreur de roaming RoamingError FW1.1   3, étapes (1-4)

 

Tableau 2 : Codes d'erreur et solutions proposées

Numéro de solution Étapes de dépannage Codes d'erreur concernés
1
  1. Retirez le câble de la prise de la borne. Passez de nouveau le badge RFID, puis reconnectez le câble de charge à la fois au VE et a la borne.
  2. Si l'erreur persiste, inspectez visuellement le pistolet et la prise du câble de charge pour vous assurer qu'il n'y a pas d'obstructions visibles, puis réessayez.
  3. Si l'erreur persiste, déverrouillez le connecteur via OCPP ou le ConnectHub, ou via l'interface web, puis réessayez.
  4. Si l'erreur persiste, essayez de réinitialiser la borne via le backoffice, redémarrez via l'interface web ou le ConnectHub, ou effectuez un cycle d'alimentation.
  5. Si l'erreur persiste, envoyez un installateur pour inspecter visuellement le câble, la prise et le câblage interne afin de s'assurer qu'aucun câble ne gêne le moteur de verrouillage de la prise.
 1000
2
  1. Essayez de réinitialiser la borne via le backoffice, redémarrez via l'interface web ou le ConnectHub, ou effectuez un cycle d'alimentation.
  2. Essayez de démarrer une session de charge.
  3. Si l'erreur persiste, récupérez les diagnostics via l'interface web ou le backoffice, et contactez le service client Peblar pour assistance.
 1001, 1050, 1051, 1052, 1053, 1054, 1055, 1056, 1058, 1060, 1062, 1063, 1064, 1100, 1102, 1103, 1104, 1105, 1300
3
  1. Déconnectez le câble de charge de la borne (uniquement pour les variantes à prise).
  2. Reconnectez le câble de charge au VE, puis essayez de démarrer une session de charge.
  3. Si l'erreur persiste, essayez de réinitialiser la borne via le backoffice, redémarrez via l'interface web ou le ConnectHub, ou effectuez un cycle d'alimentation, puis réessayez.
  4. Si l'erreur persiste, l'utilisateur final rencontre-t-il des problèmes de charge plus fréquemment ?
    • Si oui, le VE a probablement un problème. Veuillez contacter le concessionnaire VE pour un support supplémentaire.
    • Si non, envoyez un installateur avec un câble de charge de rechange (du modèle exact) et poursuivez à l'étape 5.
  5. Changez le câble de charge et essayez de démarrer une session de charge.
  6. Si l'erreur persiste, récupérez les diagnostics via l'interface web ou le backoffice, et contactez le service client Peblar pour assistance.
    • Dans ce cas, le VE a probablement un problème. Veuillez également contacter le concessionnaire VE pour un support supplémentaire.
 1002, 1004, 1005, 1057, 1252, 1253, 1254, 1255, 1256
4
  1. Déconnectez le câble de charge de la borne (uniquement pour les variantes à prise).
  2. Reconnectez le câble de charge au VE, puis essayez de démarrer une session de charge.
  3. Si l'erreur persiste, essayez de réinitialiser la borne via le backoffice, redémarrez via l'interface web ou le ConnectHub, ou effectuez un cycle d'alimentation, puis réessayez.
  4. Si l'erreur persiste, récupérez les diagnostics via l'interface web ou le backoffice, et contactez le service client Peblar pour assistance.
  5. Si possible, envoyez un installateur avec un câble de charge de rechange (du modèle exact).
  6. Changez le câble de charge et essayez de démarrer une session de charge.
  7. Si l'erreur persiste, récupérez les diagnostics via l'interface web ou le backoffice, et contactez le service client Peblar pour assistance.
 1003
5
  1. Déconnectez le câble de charge du VE et de la borne, si applicable.
  2. Ne chargez pas pendant au moins 15 minutes, puis essayez de démarrer une session de charge.
  3. Si l'erreur persiste, récupérez les diagnostics via l'interface web ou le backoffice, et contactez le service client Peblar pour assistance.
 1059
6
  1. Essayez de réinitialiser la borne via le backoffice, redémarrez via l'interface web ou le ConnectHub, ou effectuez un cycle d'alimentation.
  2. Si cette erreur persiste et que l'installation est sur un réseau IT-/Delta (3 phases sans N), désactivez la surveillance de la terre dans l'interface web.
  3. Si cette erreur persiste, envoyez un installateur.
  4. Vérifiez que les phases, le neutre et la terre sont correctement installés. Si ce n'est pas le cas, installez-les correctement.
  5. Si cette erreur persiste et que les phases, neutre et terre sont correctement installés, il pourrait y avoir un problème de mise à la terre du site. Consultez l'opérateur de réseau pour analyser la connexion PE.
 1061
7
  1. Redémarrez la session de charge. Il se peut que le réseau ait eu un problème temporaire de défaut PEN et que celui-ci soit résolu au moment du redémarrage de la session de charge.
  2. Si cette erreur persiste, consultez l'opérateur de réseau ou envoyez un électricien pour analyser la connexion PE.

 

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